当前市场竞争日趋激烈，客户消费观念也日渐成熟。市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户的获取与维系成为企业竞争的关键。那么，企业应该如何维护好客户关系？CRM系统就是在“客户导向”的市场背景下，产生的全新企业管理方法。
没有使用CRM客户关系管理系统的企业，在维护客户关系上往往存在如下几个问题。第一，时间一长就不记得之前每次跟客户沟通的具体细节了，例如不记得客户当时的具体需求是什么，什么时候提的。第二，客户一多，经常会忘记进行客户跟进，例如忘记给客户进行回访，忘记客户的生日等重要日子。第三，如果公司产品较多，一下很难记起来客户以前购买过哪些产品，客户更喜欢哪些产品。第四，当换人接管客户时，新的销售人员往往不知道该客户以前的跟进情况，导致无法持续地维护好客户关系。
当企业使用CRM后，销售人员可以将跟客户每一次交流的具体情况都录入到CRM系统中，不管是客户的公司情况，客户的个人喜好，还是客户的个性化需求都可以详细地记录，当后期查看该客户的档案时，能够清楚地看到所有与客户之前的沟通记录。就算换人接管客户，也不会流失任何客户的宝贵信息。
使用亿客CRM系统后，销售人员不仅可以详细记录跟踪客户情况，而且还可以通过短信群发，给特定的客户群发送特定的信息，通过设置提醒，及时对客户的生日以及回访进行提醒，确保不会忘记任何重要的事情，更好地维护与客户之间的关系，让客户成为企业的忠实粉丝。
很多企业把产品卖给客户后，便认为交易关系的结束，对于客户的退货、换货或投诉，往往不能及时、有效地解决，导致冲突的进一步加剧。冲突的发生、激化，不但意味着企业永远丧失这些顾客，而且直接损害了企业的形象。CRM的实施，能有效地帮助企业进行冲突管理。
在亿客CRM中，有一个专属客服的投诉模块，将客户投诉问题详细进行分类，记录投诉内容、相关业务跟进、需接待的人员。对于处理过程、客户反馈和回访确认都可详细填写，有助于发现问题出在哪个环节，让客户真正感觉到，企业是时刻关心着自己的。
转自亿客CRM
http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/qiye-ruhe-chuli-hao-kehu-guanxi.html
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